Bonjour, Désolé pour ce coup de gueule mais je pense qu’autant, quand on est bien traité il faut le signaler, quand ce n’est pas le cas, il faut éviter que d’autres en pâtissent… J’avais donc trouvé chez ce vendeur (français ?) mon TRX4 G500. Bon prix, promo de -10% et livraison gratuite, je pensais donc à une bonne affaire. Après avoir patienté 9 jours (livraison annoncée sur le site de 48h), le livreur s’annonce et s’enfuit presque après avoir déposé un carton devant la porte en me voyant arriver, donc pas le temps de vérifier quoi que ce soit ! Ce n’est pas la 1ère fois, c’est habituel en cette période. Ce qui est moins habituel, c’est de recevoir un colis « emballé » d’un simple film plastique déchiré et le carton du TRX ouvert !!! En déballant ce qui reste à déballer, tout semble être dans la boîte, sauf que le film protecteur de la carrosserie est à moitié enlevé, il y a de légères traces d’impact sur les « vitres », les pneus coté droit sont presque blancs et il y a de la poussière à l’intérieur des jantes. Bref, de toute évidence, il s‘agit d’un modèle d’exposition, ce qui n’était nullement indiqué !!! Je contacte le service client, qui réagit rapidement (en même temps... c’est leur boulot !), mais qui semble avoir du mal à comprendre en me proposant de me rembourser les frais d’envoi…alors qu’il n’y en avait pas !!! Et qui m’indique ensuite que c’était gratuit parce que justement les délais de 48h n’étaient pas respectés ! (c’est-à-dire qu’il ne font pas payer de port à la commande, tout en proposant la livraison gratuite et en 48H ! J’ai du mal à suivre cette logique…) Après plusieurs échanges, je leur propose finalement de conserver le véhicule mais qu’il serait normal de leur part de m’envoyer un train de pneus neufs et accessoirement bien emballés ( !) ou au pire un avoir pour en acheter d’autres… En retour, je reçois un bon de retour prépayé avec l’explication suivante : "Dès la réception de votre colis par notre S.A.V, votre dossier sera traité en priorité." Euh, oui, c'est à dire ??? Je demande bien sûr des explications sur ce qu’il est censé se passer … qui fait quoi ? Comment ? Trois jours que j’attends une réponse ! Je me résous donc à tout garder mais, comme ils en ont été informés, je fais savoir ici (et ailleurs) ce qui se passe chez ce « commerçant ». On viendra nous reprocher d’acheter directement chez des commerçants chinois ou américains, certes, mais pour en avoir encore fait l’expérience récemment, quand il y a un problème sur un objet reçu, il n’y a pas de discussion pour savoir qui fait quoi et comment et pourquoi et bla bla bla…On expose le problème et en deux heures c’est remboursé, point ! Nos « commerçants » locaux n’ont pas encore compris (pas tous en tout cas) que s’ils veulent vivre, il faut qu’ils changent leur politique commerciale et que le client doit rester malgré tout le roi (sinon, c’est un ex-client) !!! Moralité, chacun fait ce qu’il veut, moi je sais ce que je ne ferai plus, en tout cas pas chez Conrad !!! Bonne soirée ! Claudio.
Déçu moi aussi de Conrad, ils n’ont jamais respecté les délais, souvent dépassés d’une semaine et il y a souvent des problèmes, genre des articles manquants, colis abîmés, à chaque fois ils proposent un remboursement des frais de port, même pas le remboursement ou le renvoi de l’article manquant. Le problème principal vient du transporteur mais ils n’en changent pas pour autant. Je ne commande plus chez eux.
Faut peut être pas généraliser, une mauvaise expérience ça arrive à tout le monde mais certains sont des passionnés et se décarcassent pour rendre service quand il y a problème, d'autres sont juste des vendeurs à qui le sav donne des allergies..
Ils vendent du matériel électronique principalement et un peu de RC et lipos, un peu de petit outillage .
Si, ils en vendent pas mal je pense, mais c'est le même problème si tu commandes des composants ou un fer à souder, il y a toujours du retard. J’ai eu commandé sur le site Conrad Pro en tant que professionnel et c'est pas mieux, il y a toujours une galère, disons 8 fois sur 10 . Là on a arrêté.
En même temps, on a ce qu'on mérite. Sans être critique vis à vis de toi Claudio44. Mais ce genre de plate forme qui met en ligne tout et n'importe quoi, faut pas non plus s'étonner. J'entends moins de récriminations vis à vis des spécialistes RC en ligne.
3 achats significatifs en France. 2 soucis de SAV sur des broutilles. 0 action, la même réponse dans les 2 cas « on n’a jamais eu de soucis avec ce matériel » - 30 ans d’expérience, je ne suis pas un lapin de 3 semaines même si je reprends - je m’aperçois que ce matériel est du rebadgeage de Chine… - je trouve que ces 2 soucis sont courants sur ces modèles sur les forums Donc tant pis pour eux, je suis allé chercher à la source, et surtout pas mal d’options depuis
Comme je le disais, je suis plutôt un habitué depuis longtemps des sites A....n et Ali.... et à chaque fois que j'ai eu un souci, même mineur, j'ai toujours été indemnisé ou remboursé sans aucune discussion (j'ai même eu le même genre de souci avec un smartphone à 500 euros, vendu "neuf" mais qui avait déjà été enregistré chez le constructeur 6 mois avant ! On me l'a remboursé et je l'ai gardé!). Là, je me suis dit que j'allais faire travailler un site européen...j'ai compris !
Perso j'ai été dégoûté avec Banggood, achat d'un pont de camion mais ils m'ont envoyé une autre référence, pas moyen d'entrer en contact avec le vendeur, j'ai eu affaire à un pro de la Tchatche qui m'a balladé en affirmant que j'avais reçu le bon article, incapable de faire la différence entre un pont arrière et un pont avant directionnel. Même si d'autres acheteurs sont satisfaits de cette plateforme pour ma part c'est out ! Et ici en Belgique à deux passé chez moi, j'ai voulu faire plaisir à un marchand bien connu dans le monde de la RC. Commandé un accu Lipo Corally, reçu au bout de 7 semaines et payé 20€ de + que chez RC Team (d'où je reçois mes commandes en 3 jours) Ce gars groupait simplement ses commandes pour obtenir des prix de gros et les fdp groupés.. Le magasin est fermé définitivement.. Par contre sur Ali machin; dialogue aisé avec les vendeurs (en anglais) et remboursement en quelques jours en cas de litige, ils sont radicaux.
Il est clair que les vendeurs asiatiques ont un sens du commerce (et de la relation client) plutôt qualitatif. Sûrement des raisons culturelles la dessous... Quand à Conrad, leur transporteur (DHL) est clairement pourri... Rien que leur système de suivi de colis fait peur... Enfin, avec ce genre d'enseigne, j'évite au maximum d'avoir affaire au service sav. Je prévois une marge de risque, et sûrement pas avoir recours à eux pour autre chose que l'achat initial (ainsi, même après avoir découvert des "curiosités" sur mon Freeman, je me suis bien gardé d'appeler le sav. Je préfère profiter de leurs tarifs plutôt intéressants suivant les produits, et gérer par moi même les éventuels aléas)
Depuis un moment ils voient sur le long terme et la qualité de ce qu'ils proposent s'est améliorée, pour certaines choses on n'est plus dans le jetable et c'est aussi révélateur du prix de revient. Je viens de recevoir des pièces en métal, protection de ponts, amortisseurs, la finition est top et ça coûte presque rien, fdp néant, livré en 11 jours.
Je confirme, transporteur pourri et sav inexistant, si tu commandes, tu sais ce que tu as commandé mais pas ce que tu risques de recevoir ni trop quand et faut pas chercher plus loin, mais c'est pas du tout correct ni commercial
Conrad plus jamais. Commandé ma carro du dodge et cela a été la plaie. Et je confirme leurs transporteur (gls) de la grosse m...de. Le livreur a balancé le carton par dessus le portail. Heureusement que c etait une carro lexan. Pour moi c est des baltringues.
Tiens, je viens moi-même de recevoir ma première commande de chez Conrad, et j'en suis très satisfait (il en faut bien un ). En même temps je savais ce que je commandais (une seconde Reely GT4 Evo, rebadge de la FlySky ST-iT4, nombreux modèles pris en charge et récepteurs FlySky compatibles qui ne coûtent rien ... je l'utilise aussi bien sur mes scales que sur mes pistes). Bref, une radio que j'adore, et qui est nettement moins chère chez eux que chez la concurrence, payée 112 euros fdp inclus avec leur promo de 10%. Avec en plus les sondes température, vitesse et tension inclus (d'autres étaient plus chers, et sans ces options). Reçu en 4 jours, via Mondial Relay. Je ne me fais pas trop d'illusion sur les soucis que j'aurais eu avec le SAV si cette radio avait eu des problèmes ... mais elle fonctionne parfaitement (produit 100% neuf dans mon cas). Avant de voir vos commentaires, je pensais que ce site était plus "sérieux", étant donné qu'il distribue le Freemen (Reely étant une marque de Conrad, même si c'est juste du rebadge) et que tout le monde semble être satisfait ce cet engin. Sinon ce n'est pas une société française (à la base), mais allemande. Ce qui pour moi était aussi un gage de qualité, n'ayant eu à faire à des shops sérieux dans ce pays. Ce que je ne savais pas avant de consulter Wikipedia, c'est que Conrad France est une entité à par entière. Je ne sais pas d'où a été envoyé mon colis, si c'est de France, d'Allemagne ou d'un des autres pays où la société est implantée par contre. Concernant les livreurs, je trouve qu'ils sont tous à la ramasse depuis quelques temps, même ceux avec qui je n'avais eu aucun souci (Colis Privé, GLS, UPS, ils étaient dans mon top et ils m'ont fait que des conn.... dernièrement. Le top étant le colis posé sur les boîtes au lettres dans la cage d'escalier, sans coup de fil ni rien. C'est une voisine qui m'a prévenu qu'il était là ... heureusement qu'il n'y a pas de voleurs chez moi ). Mondial Relay c'est encore le plus sûr actuellement. Et au moins le colis m'attend sagement chez mon commerçant
